商品於送達時已損壞 或配送錯誤 讓如何處理?

每當接到新的訂單,窩聚團隊會確保商品和包裝品質都達到嚴格的出貨標準,才會同意商品出貨,所以商品損壞機率非常低。萬一您收到的商品有損壞、不滿意該商品品質、或是收到錯誤的商品,也請您務必於收到商品起24小時內與窩聚團隊通知。同時也請拍照留底,並將實際照片提供給我們,窩聚團隊將會進行評估討論。若沒有錯誤,您可以即時申請退貨並重新購買,我們也會儘快為您安排將商品收回。請務必於收到產品後馬上進行商品評估,若已簽收並於24小時內無針對商品瑕疵做反應,當您14天內需辦理退貨時,商品務必是全新窩聚團隊才接受辦理。

退貨注意事項

請將商品回復為商品送達時的完整樣貌,連同發票、單據及贈品一併裝進原包裝箱/袋中,以便維持您退貨的權益,若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞,恕無法辦理退換,敬請見諒。若退貨商品無法恢復原始狀態,所產生費用將由消費者全額吸收。

在確認退貨收回無誤後,將於14日內進行退款。如選擇以信用卡付款, 窩聚團隊將直接進行退刷,該筆退款將於下個月帳單中顯示;若為貨到付款之訂單,窩聚團隊將需要您另行提供銀行帳戶資料,直接將款項退還至您的帳戶。

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